ITIL, Prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información

Crucigrama

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Across: 1. ITIL, se convirtió en el estándar mundial de de facto en la Gestión de 3. Se ocupa de los servicios ofrecidos, en particular de los Niveles de servicio 4. El enfoque principal de ITIL es la 7. Es la encargada de recopilar toda la información necesaria para ofrecer un soporte ágil y eficaz... 8. La _______________, se encarga de resolver de una manera rápida y eficazmente posible los errores que puedan existir en el servicio 10. Information Technology Infrastructure Library 11. Investiga las causas, determina las soluciones, propone e igualmente realiza revisiones para garantizar un buen servicio de calidad 14. Elabora planes de capacidad y monitoriza el rendimiento de la infraestructura 15. Se preocupa de garantizar la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario 16. Tecnologías de la información 17. La _______, contiene información detallada de cada elemento de configuración 18. EXIN e ISEB son empresas encargadas de la __________ de ITIL 19. Se inició el programa de Gestión de Servicios Informáticos en el país de 20. En Gestión _______________________ es el responsable de la creación de planes de informes sobre la Calidad del Servicio.

Down: 2. Hacia el año de _____________________ se desarrolló y se puso en marcha el plan de ITIL 5. Los ___________ son los encargados de contratar los servicios, respecto a los Acuerdos de Nivel de Servicio 6. Para realizar normalmente sus actividades, los ____________ utilizan servicios de TI 9. Office of Government Commerce siglas… 12. El centro de soporte de servicio que registra y monitorea los incidentes en primera medida se le conoce como 13. Para alcanzar sus objetivos corporativos una entidad necesita la mezcla de negocio e __________.